Kommunikation

Kommunikation ist nie nur Austausch von Informationen, sondern immer auch ein Austausch von Bedeutung, Beziehung und Interpretation.

Grundlagen verstehen

• Axiome der Kommunikation
• Eisbergmodell
• 4 Seiten einer Nachricht
• Wahrnehmung und Konstruktion von Realität
• Emotion = Bewertung

Fragetechniken (der größte Hebel)

• Meta-Modell der Sprache
• Skalierungsfragen
• Hypothetische Fragen
• Provokative Fragen
• Zirkuläre Fragen

👉 Einstieg: Fragetechnik – Überblick

Gesprächsführung

• Aktives Zuhören
• Paraphrasieren und Verbalisieren
• Rapport (Pacing & Leading)
• Chunking (Abstraktionsebenen)

Schwierige Gespräche & Konflikte

• Schwieriges Mitarbeitergespräch
• Feedback geben
• Konflikt im Team
• Umgang mit Widerstand

👉 Einstieg: Konfliktgespräche führen

Zentrale Denkwerkzeuge

• Reframing
• 1.1.4 Wertequadrat
• Sleight of Mouth
• Ladder of Inference

Typische Herausforderungen

• „Ich werde falsch verstanden“
• „Gespräche eskalieren schnell“
• „Ich komme nicht auf den Punkt“
• „Ich vermeide Konflikte“

👉 siehe: Typische Kommunikationsprobleme

Verwandte Bereiche

• Coaching - Überblick
• Führung
• Resilienz - Überblick

💡 VIA-Perspektive

Kommunikation ist weniger eine Technik als eine Folge von Wahrnehmung, inneren Modellen und emotionalem Zustand.
Wer Kommunikation verbessern will, muss deshalb nicht nur „besser sprechen“, sondern anders wahrnehmen und bewerten lernen.